Приемная исполкома
210010, г.Витебск, ул.Гоголя, 6
e-mail: vitoblisp@vitebsk.by
Телефон: (+375-212) 42-57-57
Факс: (+375-212) 42-57-81
Фото
Анонсы
Актуально
21.02.2017 Абвешчаны конкурс праектаў памятнага знака "Полацк – калыска беларускай дзяржаўнасці” Удзельнічаць у творчым спаборніцтве могуць прафесійныя скульптары і архітэктары. Іх задача – знайсці найбольш выразнае мастацкае адлюстраванне вобраза Полацка як самага старажытнага горада Беларусі, гістарычнага цэнтра першага дзяржаўнага ўтварэння на нашых землях.
20.02.2017 На Витебщине отмечается рост несчастных случаев на производстве Из общего количества случаев производственного травматизма с тяжкими последствиями (118) в 27 случаях смерть работников и тяжёлые травмы получены в результате произошедших дорожно-транспортных происшествий.
Все новости
Главная > Экономика > Торговля > Защита прав потребителя

Защита прав потребителя

Разъяснения по бесплатной упаковке

Разъяснения об указании цены в бел.рублях

Разъяснения по работе домофонных систем

О товаре ненадлежащего качества

Памятка по оплате товара

Памятка по товарам

Памятка по услугам

ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ: особенности осуществления покупок в интернет-магазине

Права потребителей при приобретении мобильных телефонов

Порядок предъявления претензий и исков


Информация об уполномоченных по защите прав потребителей по Витебской области

Образцы претензий, заявлений, исков


”О работе местных исполнительных и

распорядительных органов в 2016 году

в сфере защиты прав потребителей“

 

Основным документом, регулирующим правовые отношения в области защиты прав потребителей, является Закон Республики Беларусь от 9 января 2002 года ”О защите прав потребителей“. Действие настоящего Закона распространяется на отношения между потребителями и изготовителями, продавцами, поставщиками, представителями, исполнителями, ремонтными организациями, возникающие из договора розничной купли-продажи и иных подобных договоров.

Кроме данного Закона вопросы защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Республики Беларусь, постановлениями Совета Министров Республики Беларусь, иными документами, принятыми в развитие Закона.

Беларусь подписала соглашение о согласованной политике в странах Содружества Независимых Государств в этой сфере. Создан Консультативный совет по защите прав потребителей государств — участников СНГ. Основными задачами совета является содействие развитию и углублению сотрудничества, формированию эффективной политики в сфере защиты прав потребителей и равных условий для граждан в государствах — участниках СНГ, а также созданию условий для защиты их потребительских прав и интересов.

Важным элементом государственной политики в сфере защиты прав потребителей является информационно-просветительская работа. На сегодняшний день на республиканских и региональных каналах периодически выходят тематические выпуски передач, печатные средства массовой информации систематически освещают проблематику по защите прав потребителей.

В Республике Беларусь государственные органы осуществляют защиту прав потребителей в рамках своей компетенции. Координацию деятельности в данной области осуществляет Министерство антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь.

В пределах области государственная защита прав потребителей и контроль  за соблюдением законодательства о защите прав потребителей осуществляется уполномоченными по защите прав потребителей областного,   городских и районных исполнительных комитетов.

Уполномоченными постоянно оказывается консультативная помощь с целью повышения грамотности потребителей, организовываются выступления в печатных средствах массовой информации, на телевидении и радио, обеспечивается размещение соответствующей информации на стендах и официальных сайтах и т.д. 

Кроме того, уполномоченными по защите прав потребителей рассматриваются обращения граждан, проводятся проверки (мониторинги) соблюдения законодательства, выдаются предписания об устранении нарушений, оказывается помощь в составлении исковых заявлений в суд.

За 2016 год  уполномоченными облисполкома, горрайисполкомов  рассмотрено 789 обращения граждан по вопросам защиты прав потребителей в сфере торговли, общественного питания, бытового обслуживания населения.

По  результатам рассмотрения обращений потребителям в досудебном порядке возмещено материального ущерба на сумму   7,2 тыс.рублей. Проведено 45 проверок, по результатам которых составлен 14 протокол об административных правонарушениях, 17 субъектам хозяйствования вынесены  предписания об устранении нарушений законодательства.

За 2016 год уполномоченным по защите прав потребителей главного управления торговли и услуг Витебского облисполкома оказано 106 устных  консультаций гражданам.

В целях повышения квалификации, профессионального уровня уполномоченные  по защите прав потребителей ежегодно принимают   участие в семинарах, проводимых Министерством антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь.

Всемирный день защиты прав потребителей, проводимый под эгидой Организации Объединенных Наций, отмечается в Республике Беларусь ежегодно 15 марта начиная с 1998 года.

По сложившейся традиции тематику праздника каждый год определяет Международная Федерация потребительских организаций.

В 2016 году темой Всемирного дня защиты прав потребителей выбрана тема здорового питания под девизом ”Исключить антибиотики из меню“. Она поддержана Консультативным советом по защите прав потребителей государств-участников СНГ для проведения Дня потребителя в странах СНГ.

В Республике Беларусь этот день пройдет под таким же девизом, как в 2015 году - ”Здоровое питание – выбор современного потребителя“.

Правильное (здоровое) питание является неотъемлемой частью здорового образа жизни, основные правила которого должны закладываться с самого детства и придерживаться которых необходимо в течение всей жизни.

И одно из основных правил здорового питания – обращать внимание на состав продуктов, указанный на упаковке. 

В современной пищевой промышленности уже невозможно обойтись без различных добавок – консервантов, красителей, усилителей вкуса. Потребитель имеет право на полную и достоверную информацию о продуктах питания, предлагаемых на прилавках наших магазинов.

Традиционно в рамках проведения Дня потребителя в средствах массовой информации широко освещаются вопросы защиты прав потребителей. В горрайисполкомах проводятся ”горячие линии“ по вопросам потребительской тематики с привлечением специалистов различных служб. В крупных торговых объектах организуется работа  консультационных пунктов по информированию граждан об их правах и путях их защиты,  оказывается практическая помощь в разрешении конфликтных ситуаций.