Па пытаннях даведачна-кансультацыйнага характару можна звярнуцца на ”гарачую лінію“ па тэлефоне: 8 (0212) 48 11 26 з 8.00 да 13.00, з 14.00 да 17.00 (акрамя суботы і нядзелі).
Пiсьмовыя звароты накiроўваюцца ў Віцебскі абласны выканаўчы камітэт па адрасе: 210029, г. Віцебск, вул. Гогаля, д. 6.
З 2 студзеня 2023 года электронныя звароты грамадзян падаюцца праз дзяржаўную адзіную (інтэграваную) рэспубліканскую інфармацыйную сістэму ўліку і апрацоўкі зваротаў грамадзян і юрыдычных асоб (сайт обращения.бел)
Кожную другую суботу месяца з 9.00 да 12.00 па тэлефоне 8 (0212) 222222 праводзяцца ”прамыя тэлефонныя лініі“ кіраўніцтвам Віцебскага абласнога выканаўчага камітэта.
Звароты, у тым ліку аб запісе на асабісты прыём, да памочніка Прэзідэнта Рэспублікі Беларусь – інспектара па Віцебскай вобласці накiроўваюцца:
- пісьмовыя - па адрасе: 210029, г. Віцебск, вул. Гогаля, 6;
- электронныя звароты падаюцца праз дзяржаўную адзіную (інтэграваную) рэспубліканскую інфармацыйную сістэму ўліку і апрацоўкі зваротаў грамадзян і юрыдычных асоб (сайт обращения.бел)
- па пытанні запісу на асабісты прыём можна звярнуцца па тэлефоне: 8 (0212) 48 11 26 з 8.00 да 13.00, з 14.00 да 17.00 (акрамя суботы і нядзелі).
- подаваць звароты, выкладаць довады службовай асобе, якая праводзіць асабісты прыём;
- азнакамляцца з матэрыяламі, непасрэдна якія адносяцца да разгляду іх зваротаў (за выключэннем матэрыялаў, якія змяшчаюць інфармацыю, распаўсюджванне і (або) прадастаўленне якой абмежавана), у тым ліку рабіць выпіскі з гэтых матэрыялаў, ажыццяўляць іх фотаздымку;
- прадстаўляць дадатковыя дакументы і (або) звесткі альбо звяртацца з просьбай аб іх вымаганні, у тым ліку ў электроннай форме, у выпадку, калі вымаганне такіх дакументаў і (або) звестак не закранае правы, свабоды і (або) законныя інтарэсы іншых асоб і ў іх не ўтрымліваюцца звесткі, якія складаюць дзяржаўныя сакрэты, камерцыйную і (або) іншую ахоўную законам таямніцу;
- адклікаць свой зварот да разгляду яго па сутнасці;
- атрымліваць адказы (паведамленні) на звароты;
- абскарджваць ва ўстаноўленым парадку адказы на звароты і рашэнні аб пакіданні зваротаў без разгляду па сутнасці;
- прымяняць тэхнічныя сродкі (аўдыё- і відэазапіс, кіна- і фотаздымку) са згоды службовай асобы, якая праводзіць асабісты прыём;
- ажыццяўляць іншыя правы, прадугледжаныя гэтым Законам і іншымі актамі заканадаўства.
- захоўваць патрабаванні Закона Рэспублікі Беларусь “Аб зваротах грамадзян і юрыдычных асоб”;
- падаваць звароты ў арганізацыі, індывідуальным прадпрымальнікам у адпаведнасці з іх кампетэнцыяй;
- ветліва ставіцца да работнікаў арганізацый, індывідуальных прадпрымальнікаў і іх работнікаў, не дапускаць ужывання нецэнзурных або абразлівых слоў ці выразаў;
- своечасова інфармаваць арганізацыі, індывідуальных прадпрымальнікаў аб змяненні свайго месца жыхарства (месца знаходжання) або месца знаходжання ў перыяд разгляду звароту;
- выконваць іншыя абавязкі, прадугледжаныя гэтым Законам і іншымі заканадаўчымі актамі.
Звароты выкладаюцца на беларускай або рускай мове.
Пiсьмовыя звароты грамадзян, за выключэннем указаных у пункце 4 гэтага артыкула, павiнны змяшчаць:
- найменне i (або) адрас варганізацыі альбо пасаду i (або) прозвiшча, уласнае iмя, iмя па бацьку (калі такое маецца) альбо iнiцыялы асобы, якой накiроўваецца зварот;
- прозвiшча, уласнае iмя, iмя па бацьку (калі такое маецца) альбо iнiцыялы грамадзянiна, адрас яго месца жыхарства (месца знаходжання);
- выкладанне сутнасцi звароту;
- асабiстую подпiс грамадзянiна (грамадзян).
Пiсьмовыя звароты юрыдычных асоб павiнны змяшчаць:
- найменне i (або) адрас варганізацыі альбо пасаду i (або) прозвiшча, уласнае iмя, iмя па бацьку (калі такое маецца) альбо iнiцыялы асобы, якой накiроўваецца зварот;
- поўнае найменне юрыдычнай асобы i яе месца знаходжання;
- выкладанне сутнасцi звароту;
- прозвiшча, уласнае iмя, iмя па бацьку (калі такое маецца) альбо iнiцыялы кiраўнiка або асобы, упаўнаважанай ва ўстаноўленым парадку падпiсваць звароты;
- асабiстую подпiс кiраўнiка або асобы, упаўнаважанай ва ўстаноўленым парадку падпiсваць звароты.
Тэкст звароту павiнен паддавацца прачытанню. Рукапiсныя звароты павiнны быць напiсаны дакладным, разборлiвым почыркам. Не дапускаецца ўжыванне ў зваротах нецэнзурных альбо абразлiвых слоў або выразаў.
Да пiсьмовых зваротаў, якiя падаюцца прадстаўнiкамi заяўнiкаў, прыкладаюцца дакументы, што пацвярджаюць iх паўнамоцтвы.
У зваротах павiнна змяшчацца iнфармацыя аб вынiках iх папярэдняга разгляду з дадаткам (пры наяўнасцi) дакументаў, што пацвярджаюць гэту iнфармацыю.
1. Пiсьмовыя звароты могуць быць пакiнуты без разгляду па сутнасцi, калi:
- звароты не адпавядаюць патрабаванням, устаноўленым пунктамі 1 - 6 артыкула 12 Закона Рэспублiкi Беларусь ”Аб зваротах грамадзян i юрыдычных асоб“, патрабаванням, устаноўленым заканадаўствам аб канстытуцыйным судаводства;
- звароты падлягаюць разгляду ў адпаведнасцi з заканадаўствам аб канстытуцыйным судаводства, грамадзянскiм, грамадзянскiм працэсуальным, гаспадарчым працэсуальным, крымiнальна-працэсуальным заканадаўствам, заканадаўствам, што вызначае парадак адмiнiстрацыйнага працэсу, заканадаўствам аб адмiнiстрацыйных працэдурах, звароты з'яўляюцца зваротамi работнiка да наймальнiка альбо ў адпаведнасцi з заканадаўчымi актамi ўстаноўлены iншы парадак падачы i разгляду такiх зваротаў;
- звароты ўтрымлiваюць пытаннi, вырашэнне якiх не адносiцца да кампетэнцыi вiдавочнага, у тым лiку калi заўвагi i (альбо) прапановы, унесеныя ў кнiгу заўваг i прапаноў, не адносяцца да дзейнасцi гэтай вiдавочнага, iндывiдуальнага прадпрымальнiка, не датычацца якасцi тавараў, што рэалiзуюцца, работ, што выконваюцца, паслуг, што аказваюцца;
- прапушчаны без паважнай прычыны тэрмiн падачы скаргi;
- заяўнiком пададзены паўторны зварот, у тым лiку ўнесены ў кнiгу заўваг i прапаноў, i ў iм не ўтрымлiваюцца новыя абставiны, якiя маюць значэнне для разгляду звароту па сутнасцi;
- з заявiцелем спынена перапiска па выкладзеных у звароце пытаннях;
- звароты ўтрымлiваюць пагрозы жыццю, здароўю i маёмасць, падбухторванне да здзяйснення процiвапраўнага дзеяння альбо заявiцелем iншым спосабам злоўжывае правам на зварот.
2. Вусныя звароты могуць быць пакiнуты без разгляду па сутнасцi, калi:
- не прад'яўлены дакументы, што сведчаць асобу заявiцеляў, iх прадстаўнiкоў, а таксама дакументы, што пацвярджаюць паўнамоцтвы прадстаўнiкоў заявiцеляў;
- звароты ўтрымлiваюць пытаннi, вырашэнне якiх не адносiцца да кампетэнцыi вiдавочнага, у якiм праводзiцца асабiсты прыём;
- заяўнiку ўжо быў дадзены вычарпальны адказ на якiя цi iншыя пытаннi альбо перапiска з гэтым заявiцелем па такiх пытаннях была спынена;
- заяўнік падчас асабістага прыёму дапускае ўжыванне нецэнзурных альбо абразлівых слоў ці выказванняў;
- заяўнік ужывае тэхнічныя сродкі (аўдыё- і відэазапіс, кіна- і фотаздымку) без згоды службовай асобы, якая праводзіць асабісты прыём, і адмаўляецца спыніць іх ужыванне;
- звароты ўтрымліваюць пагрозы жыццю, здароўю і маёмасці, заклікі да здзяйснення супрацьпраўнага дзеяння альбо заяўнік іншым спосабам злоўжывае правам на зварот.
Заяўнік мае права адклікаць сваё зварот да разгляду яго па сутнасці шляхам падачы адпаведнай пісьмовай або электроннай заявы.
У выпадку адклікання заяўніком свайго звароту арганізацыя, індывідуальны прадпрымальнік спыняюць разгляд такога звароту па сутнасці без паведамлення аб гэтым заяўніка.
Заяўнікаму вяртаюцца арыгіналы дакументаў, прыкладзеных да звароту.
Абскарджанне адказаў на звароты
Адказ арганізацыі на зварот або рашэнне аб пакіданні звароту без разгляду па сутнасці могуць быць абскарджаны ў вышэйстаячую арганізацыю.
Адказ арганізацыі на зварот або рашэнне аб пакіданні звароту без разгляду па сутнасці пасля абскарджання ў вышэйстаячую арганізацыю могуць быць абскарджаны ў суд у парадку, устаноўленым заканадаўствам.
Адказ на скаргу ў вышэйстаячую арганізацыю можа быць абскарджаны ў суд, калі пры разглядзе гэтай скаргі прынята новае рашэнне, якое адносіцца да кампетэнцыі адпаведнай вышэйстаячай арганізацыі.
Адказ на зварот або рашэнне аб пакіданні звароту без разгляду па сутнасці арганізацыі, якая не мае вышэйстаячай арганізацыі, а таксама індывідуальнага прадпрымальніка могуць быць абскарджаны ў суд у парадку, устаноўленым заканадаўствам.