Портал рейтинговой оценки (качество-услуг.бел) создан в целях повышения эффективности работы с гражданами, качества обеспечения жизнедеятельности населения, открытости государственных органов, дальнейшей дебюрократизации деятельности госорганов и организаций, формирования системы рейтинговой оценки гражданами эффективности деятельности объектов оценки.
К объектам оценки относятся государственные органы и организации, оказывающие услуги, обеспечивающие жизнедеятельность населения (включая сферу торговли и бытового обслуживания), и (или) осуществляющие административные процедуры по заявлениям граждан, а также иные субъекты, зарегистрированные на портале рейтинговой оценки на добровольной основе.
Граждане могут оставить комментарий на портале об эффективности деятельности объекта оценки, который не является обращением, но будет учитываться в целях улучшения качества обслуживания населения.