Основным документом, регулирующим правовые отношения в области защиты прав потребителей,  является Закон Республики Беларусь от 9 января 2002 г. №90-З ”О защите прав потребителей“. Действие настоящего Закона распространяется на отношения между потребителями и изготовителями, продавцами, поставщиками, представителями, исполнителями, ремонтными организациями, возникающие из договора розничной купли-продажи, подряда, аренды, страхования, хранения, энергосбережения, комиссии, перевозки пассажира и его багажа,  груза, возмездного оказания услуг и иных подобных договоров.

Созданная в областном исполнительном комитете, горрайисполкомах система работы с  гражданами  в целом обеспечивает решение социально значимых проблем населения, защиту прав и законных интересов граждан, дает возможность  получения гражданами всесторонней помощи в решении вопросов, в том числе связанных с улучшением качества торгового обслуживания.

На областном уровне защиту прав потребителей в сфере торговли, общественного питания, бытового обслуживания населения, координацию деятельности городских и районных исполнительных комитетов по защите прав осуществляет управление торговли и услуг облисполкома.

Уполномоченные по защите прав потребителей городских и районных исполнительных комитетов в пределах своей компетенции рассматривают обращения  и жалобы потребителей, осуществляют прием граждан, оказывают   консультационную и  практическую помощь в разрешении конфликтных ситуаций. Постоянно проводят  работу, направленную на восстановление в  досудебном порядке  нарушенных прав потребителей  и граждан.

Работа с обращениями граждан в исполнительных комитетах осуществляется в соответствии с Законом Республики Беларусь ”Об обращениях граждан”, декретами и указами Президента  Республики Беларусь и иными нормативными правовыми актами, принятыми на уровне Правительства и облисполкома, горрайисполкомов.

В 2012 году управлениями и отделами  облисполкома,  горрайисполкомами  рассмотрено 2691 обращение граждан по вопросам защиты прав потребителей, из них 342 в сфере торговли, 48 -общественного питания, 103 – бытового обслуживания населения, 1933-  иных платных услуг, 265 -  по иным вопросам.
По  результатам рассмотрения составлено 46  протоколов  об административных правонарушениях, вынесено 42 предписания об устранении нарушений законодательства. Возмещено материального ущерба на сумму  95,1 млн.рублей.

В соответствии с Указом Президента Республики Беларусь от 26 марта 1998 г. №157 ”О государственных праздниках, праздничных  датах в Республике Беларусь“ с 2000 года в нашей стране на государственном уровне учрежден День потребителя – 15 марта.

В 2013 году Всемирный день защиты  прав потребителей пройдет под девизом ”Потребительское правосудие сегодня“, предложенным при проведении Консультативного совета по защите прав потребителей государств-участников СНГ для проведения Дня потребителей в странах СНГ. Проведение данного мероприятия  будет направлено на то, чтобы сконцентрировать внимание потребителей на вопросах совершенствования правовых механизмов защиты прав и законных интересов граждан.

Тема Дня защиты прав потребителей признана акцентировать внимание населения на широких возможностях граждан по защите своих прав на основе рационального, эффективного и взаимоуважительного диалога потребителей, государственных органов, общественной защиты прав потребителей и хозяйствующих субъектов в рамках использования предоставленных законодательством правовых механизмов.

В рамках проведения в Республике Беларусь Дня потребителя в городах и районах области в средствах массовой информации  широко освещаются  вопросы защиты прав потребителей, оказывается практическая помощь жителям области в разрешении конфликтных ситуаций.  Организовываются ”горячие линии“ по вопросам потребительской тематики с привлечением специалистов  различных служб, распространяются листовки - памятки ”О правах потребителя“. В крупных торговых объектах  создаются  консультационные пункты по информированию граждан об их потребительских правах. В торговых центрах и на рынках по звуковой радиосвязи транслируется разъяснение отдельных статей Закона  Республики Беларусь ”О защите прав потребителей“.