17 апреля, Витебск /Сергей Кочетов - БЕЛТА/. Комитет госконтроля Витебской области инициирует разработку профессионального кодекса работников жилищно-эксплуатационных управлений по итогам проверки эффективности использования книг замечаний и предложений в ЖРЭТах и их структурных подразделений Витебска. Об этом корреспонденту БЕЛТА сообщили в КГК области. Всего за 2009 год и первый квартал текущего года в книгах замечаний и предложений жилищных ремонтно-эксплуатационных предприятий областного центра и их структурных подразделений зарегистрировано около 700 обращений. В их структуре наибольшую долю занимают обращения по поводу работы персонала (13,4%), оплаты жилищно-коммунальных услуг (12,4%), также значительная часть замечаний приходится на проблемы горячего водоснабжения, уборки и санитарной очистки, ремонта кровель. В ходе проверок были выявлены случаи несвоевременного внесения результатов рассмотрения обращений граждан, нарушения сроков рассмотрения замечаний и предложений. В отдельных ЖЭУ поступившие жалобы рассматривались не в полном объеме, имели место повторные записи в книгах. Анализ замечаний, зафиксированных в книгах, свидетельствует о недобросовестном исполнении своих обязанностей работниками ЖЭУ. Так, многие текущие вопросы решаются только после внесения замечаний в книги. Замечания граждан не анализируются для принятия эффективных мер по устранению недостатков, которые вызывают постоянные и массовые обращения граждан. Поводом для внесения записей в книги в отдельных случаях являлись грубое и некорректное поведение работников ЖЭУ. Кроме того, выявлены случаи неполного рассмотрения жалоб по отдельным проблемам, поднятых гражданами. По итогам проверок КГК Витебской области внес предложения по совершенствованию работы специалистов ЖЭУ с обращениями граждан, в том числе путем использования информационных технологий. Так, контролеры предлагают организовать прием и запись телефонных обращений с помощью компьютерной техники и соответствующего программного обеспечения. Кроме того, в ЖЭУ необходимо обеспечить анализ заявок и замечаний граждан для выявления и устранения недостатков, которые могут вызвать массовые и повторяющиеся обращения. -0-