Об изменениях в законодательстве по работе с обращениями

Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 19.12.2022  № 877  внесены изменения в Перечень организаций, в которых ведется КНИГА ЗАМЕЧАНИЙ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ. В этой связи еще раз обращаю внимание заявителей, что с  02.01.2023   в органах прокуратуры прекращено ведение ранее выданных книг замечаний и предложений.

Также с  02.01.2023 электронные обращения подаются в государственные органы и иные государственные организации, в том числе в органы прокуратуры, посредством ГОСУДАРСТВЕННОЙ ЕДИНОЙ (ИНТЕГРИРОВАННОЙ) РЕСПУБЛИКАНСКОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ УЧЕТА И ОБРАБОТКИ ОБРАЩЕНИЙ  ГРАЖДАН И ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ (//обращения.бел).

В этой связи в случае направления заявителем  электронного обращения по иным каналам электронной связи (вне указанной системы), такие обращения не подлежат регистрации и рассмотрению.

В статье 1 Закона Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц» (далее – Закон) сейчас закреплено, что ЭЛЕКТРОННОЕ ОБРАЩЕНИЕ – это обращение заявителя, поданное посредством системы учета и обработки обращений.

Требования, предъявляемые к электронным обращениям,  содержатся в ст.25 Закона. Еще раз хочется напомнить, что к электронным обращениям, подаваемым представителями заявителей, должны прилагаться документы в электронном виде, подтверждающие их полномочия. Суть электронного обращения не может излагаться посредством ссылок на интернет-ресурсы. Текст обращения должен поддаваться прочтению. Не допускается употребление в обращениях нецензурных либо оскорбительных слов или выражений.

При несоблюдении установленных для электронных обращений требований они могут быть оставлены без рассмотрения по существу.

Также еще раз хочется обратить внимание заявителей на то, что подача электронных обращений предусмотрена лишь в рамках названного Закона. А специфика органов прокуратуры такова, что здесь рассматриваются обращения и в рамках иного законодательства (гражданского, гражданского процессуального, хозяйственного процессуального, уголовно-процессуального, законодательства, определяющего порядок административного процесса), на которое сфера действия Закона не распространяется (ст.2 Закона). В таких случаях  по вопросу защиты своих прав и законных интересов  граждане и юридические лица должны подавать в органы прокуратуры письменные обращения.

Еще заявителям следует помнить, что ответы (уведомления) на электронные обращения также направляются посредством системы учета и обработки обращений, за исключением случаев, предусмотренных ст.25 вышеуказанного Закона, когда даются письменные ответы (направляются письменные уведомления), - если заявитель в своем электронном обращении просит направить письменный ответ.

По вопросам функционирования системы учета и обработки обращений необходимо обращаться по контактным телефонам, указанным на сайте https://обращения.бел.  Разрешение проблемных  вопросов функционирования системы находится на контроле Министерства связи и информатизации Республики Беларусь. 

Заместитель начальника организационно-контрольного отдела прокуратуры Витебской области С.Л. Зайцева