Защита прав потребителей

Памятки и разъяснения

• О бесплатной упаковке
• Об указании цены в бел.рублях
• О работе домофонных систем
• О товаре ненадлежащего качества
• Об оплате товара
• О товарах
• Об услугах
• Памятка потребителю
• Об особенностях осуществления покупок в интернет-магазине
• О покупке продовольственных товаров
• О приобретении мобильных телефонов
• О приобретении товаров легкой промышленности
• О соответствии требований качества и безопасности товаров легкой промышленности   
• О критериях безопасности продукции легпрома

Порядок предъявления претензий и исков

Образцы иска, претензии и заявления о предоставлении информации из ЕГР

Образцы претензий, заявлений, исков

Информация об уполномоченных по защите прав потребителей по Витебской области

О работе местных исполнительных и распорядительных органов  в сфере защиты прав потребителей

Основным документом, регулирующим правовые отношения в области защиты прав потребителей, является Закон Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З ”О защите прав потребителей“. Действие настоящего Закона распространяется на отношения между потребителями и изготовителями, продавцами, поставщиками, представителями, исполнителями, ремонтными организациями, возникающие из договора розничной купли-продажи и иных подобных договоров.

Кроме данного Закона вопросы защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Республики Беларусь, постановлениями Совета Министров Республики Беларусь, иными документами, принятыми в развитие Закона.

Беларусь подписала соглашение о согласованной политике в странах Содружества Независимых Государств в этой сфере. Создан Консультативный совет по защите прав потребителей государств — участников СНГ. Основными задачами совета является содействие развитию и углублению сотрудничества, формированию эффективной политики в сфере защиты прав потребителей и равных условий для граждан в государствах — участниках СНГ, а также созданию условий для защиты их потребительских прав и интересов.

Важным элементом государственной политики в сфере защиты прав потребителей является информационно-просветительская работа. На сегодняшний день на республиканских и региональных каналах периодически выходят тематические выпуски передач, печатные средства массовой информации систематически освещают проблематику по защите прав потребителей.

В Республике Беларусь государственные органы осуществляют защиту прав потребителей в рамках своей компетенции. Координацию деятельности в данной области осуществляет Министерство антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь.

В пределах области государственная защита прав потребителей и контроль  за соблюдением законодательства о защите прав потребителей осуществляется уполномоченными по защите прав потребителей областного, городских и районных исполнительных комитетов.

Уполномоченными постоянно оказывается консультативная помощь с целью повышения грамотности потребителей, организовываются выступления в печатных средствах массовой информации, на телевидении и радио, обеспечивается размещение соответствующей информации на стендах и официальных сайтах и т.д.

Кроме того, уполномоченными по защите прав потребителей рассматриваются обращения граждан, проводятся проверки (мониторинги) соблюдения законодательства, выдаются предписания об устранении нарушений, оказывается помощь в составлении исковых заявлений в суд.

За 2022 год структурными подразделениями Витебского облисполкома, горрайисполкомами рассмотрено 368 обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей, из них 148 (40%) – в сфере торговли, 108 (29%) – жилищно-коммунальных услуг, 78 (21%) – бытового обслуживания населения.

По результатам рассмотрения вынесено 14 предписаний об устранении нарушений законодательства, в 9 случаях начаты административные процессы (из них в 4 случаях принято постановление об освобождении от административной ответственности с вынесением предупреждения). В досудебном порядке возмещено материального ущерба на сумму 8,52 тыс. рублей.

В целях повышения квалификации, профессионального уровня уполномоченные  по защите прав потребителей ежегодно принимают   участие в семинарах, проводимых Министерством антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь.

В Республике Беларусь, как и во всем мире, 15 марта проходит праздник ”День потребителя“.

Традиционно в рамках проведения данного праздника в средствах массовой информации широко освещаются вопросы защиты прав потребителей. Местными исполкомами проводятся ”горячие линии“ по вопросам потребительской тематики с привлечением специалистов различных служб. В крупных торговых объектах организуется работа  консультационных пунктов по информированию граждан об их правах и путях их защиты, оказывается практическая помощь в разрешении конфликтных ситуаций.

В 2023 году в государствах-членах Евразийского экономического союза для Дня потребителя определен девиз  ”Грамотный потребитель – ответственный бизнес“.

Эта тема призвана обратить внимание на необходимость формирования пространства взаимного уважения и доверия между потребителем и бизнесом.